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广告资讯 【全球广告资讯速递】购物零摩擦的未来

2021-06-11 20:52:48 国际

购物零摩擦的未来

您现在需要做五件事来创造无缝和个性化的客户体验

购物的零摩擦未来

为了创造无缝、个性化的客户体验,您现在需要做五件事

作者/马丁·吉利德

时间:2019年3月21日

翻译/孙雨萌

今年的Shoptalk大会(注:世界上最大的零售和电子商务创新大会)汇集了世界上许多最大的零售商,让他们了解最新的技术创新以及如何为移动时代转型。

最大的主题之一是消除摩擦的重要性,这被称为“不便”或“延迟”,但这些“不便”或“延迟”会减慢客户的购物速度。人们不再期待无缝的购物体验。而他们想要的就是这样的购物体验。

为了在这些消费者的期望中茁壮成长,企业需要走向零售业零摩擦的未来——今天。

考虑一下:四分之一的服装消费者在购买前花不到五分钟的时间浏览网页,他们表示喜欢或喜欢从人工智能中获得的个性化体验。大部分人为了方便愿意额外付费,或者如果你的品牌不符合要求,可以很容易的把业务转移到其他地方。

在一个内容丰富、选择丰富的世界里,结论显而易见:人们讨厌摩擦。

今年,仅在美国,在线销售摩擦的机会成本估计就高达2130亿美元。

手机购物渠道上常见的摩擦区域包括:无关的优惠、广告或推荐;产品信息不足;冗长或令人沮丧的结帐过程;订单和装运跟踪不佳;客户支持延迟;总体来说,手机优化不足。

你能做什么?今天有五件事要做:

将在线搜索与店内销售点联系起来

消费者不断在移动设备上进行研究,而不是对亲自购物更感兴趣。通过使用人工智能,广告可以显示给最有可能在商店购物的人,即使他们不是现有的客户,他们也可以优化店内销售。去年,快递做到了这一点——净新客户带来了4.7%的在线销售和店内销售增长。

方便浏览

利用您对客户的了解,提供更加个性化和与环境相关的体验。零售商还通过增强现实应用程序使购物者更容易做出明智的决定,例如迈克高仕测试的Facebook AR广告,该广告旨在简化购买前的试用体验。

确保购买快速、无痛且直观

优化您的结账流程,最大限度地减少表单字段,并自动读取个人信息。在美国,平均有600多家大小企业,平均需要22.08次点击才能完成在线和移动结账。但我们与埃森哲的研究发现,超过三分之一的购物者将很快期待一键购物。

售后超出预期

发货快,价格合理,移动优先订购,发货跟踪。64%的人选择在接电话或发电子邮件之前给公司发信息。因此,提供全天候和移动友好的选项,如信使,以提高您的客户服务水平。

随着时间的推移,基于一次微小的变化进行测试和迭代

根据一次又一次的微小变化进行测试和迭代

消费者行为的根本改变需要企业战略的改变。这可能会让你觉得难以忍受,但不一定要同时发生。

现在,未来属于为之奋斗的企业。这就是为什么今天是创造明天无摩擦购物的最佳时机。

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