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国际购物零摩擦的未来
您现在需要做五件事来创造无缝和个性化的客户体验
购物的零摩擦未来
为了创造无缝、个性化的客户体验，您现在需要做五件事
作者/马丁·吉利德
时间:2019年3月21日
翻译/孙雨萌
今年的Shoptalk大会(注:世界上最大的零售和电子商务创新大会)汇集了世界上许多最大的零售商，让他们了解最新的技术创新以及如何为移动时代转型。
最大的主题之一是消除摩擦的重要性，这被称为“不便”或“延迟”，但这些“不便”或“延迟”会减慢客户的购物速度。人们不再期待无缝的购物体验。而他们想要的就是这样的购物体验。
为了在这些消费者的期望中茁壮成长，企业需要走向零售业零摩擦的未来——今天。
考虑一下:四分之一的服装消费者在购买前花不到五分钟的时间浏览网页，他们表示喜欢或喜欢从人工智能中获得的个性化体验。大部分人为了方便愿意额外付费，或者如果你的品牌不符合要求，可以很容易的把业务转移到其他地方。
在一个内容丰富、选择丰富的世界里，结论显而易见:人们讨厌摩擦。
今年，仅在美国，在线销售摩擦的机会成本估计就高达2130亿美元。
手机购物渠道上常见的摩擦区域包括:无关的优惠、广告或推荐；产品信息不足；冗长或令人沮丧的结帐过程；订单和装运跟踪不佳；客户支持延迟；总体来说，手机优化不足。
你能做什么？今天有五件事要做:
将在线搜索与店内销售点联系起来
消费者不断在移动设备上进行研究，而不是对亲自购物更感兴趣。通过使用人工智能，广告可以显示给最有可能在商店购物的人，即使他们不是现有的客户，他们也可以优化店内销售。去年，快递做到了这一点——净新客户带来了4.7%的在线销售和店内销售增长。
方便浏览
利用您对客户的了解，提供更加个性化和与环境相关的体验。零售商还通过增强现实应用程序使购物者更容易做出明智的决定，例如迈克高仕测试的Facebook AR广告，该广告旨在简化购买前的试用体验。
确保购买快速、无痛且直观
优化您的结账流程，最大限度地减少表单字段，并自动读取个人信息。在美国，平均有600多家大小企业，平均需要22.08次点击才能完成在线和移动结账。但我们与埃森哲的研究发现，超过三分之一的购物者将很快期待一键购物。
售后超出预期
发货快，价格合理，移动优先订购，发货跟踪。64%的人选择在接电话或发电子邮件之前给公司发信息。因此，提供全天候和移动友好的选项，如信使，以提高您的客户服务水平。
随着时间的推移，基于一次微小的变化进行测试和迭代
根据一次又一次的微小变化进行测试和迭代
消费者行为的根本改变需要企业战略的改变。这可能会让你觉得难以忍受，但不一定要同时发生。
现在，未来属于为之奋斗的企业。这就是为什么今天是创造明天无摩擦购物的最佳时机。