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酒店前台接待 酒店前台接待的主要工作内容有哪些

2022-01-06 21:40:05 时政

首先,接待个人客户:

1.客人进入大厅,离主桌两米远,要看着客人,微笑着向客人示意,并问候:“您好,先生/小姐!”。

如果你在接电话,只要看着客人,点头微笑,示意客人等待。

如果你正在处理手头的文件,你应该随时注意客人的到来。

2.确认客人是否已经预订

如果客人已经预订了房间,请稍等,根据客人预订时使用的姓名或公司查询预订订单,并与客人核对。

如果客人没有预订,并且有空房间,应该向客人介绍可以租赁的房间的类型、价格和位置。等待客人选择,并回答客人的询问。如果没有空房间,向客人道歉,向客人介绍附近酒店的情况,询问是否需要帮助。可以帮助他们联系。

如果客人只问,不入住,要耐心回答客人的询问,欢迎客人光临。

3.记录

握住住宿登记表的上端和笔的下端,递给客人填写。

验证见证证书是否一致,扫描并保存证书。

检查住宿登记表是否完整。如有漏项或不明情况,应根据证明询问或补充。如果客人没有贵重物品需要寄存,请在登记表右下角签名。并记录车牌号。

确认付款方式。

将文件和房卡交给客人,并提醒第一次到达酒店的客人他们房间的大致位置。

如果你有大行李,你可以让行李员来拿。

通知客房部中心和主机房,将入住信息输入电脑。

二、接待团队

1、前期准备工作:

提前1-2天预约,保证团队房间。

两个以上团队同时到店时,先安排高层重点团队,再安排房间较多的团队。

同一团队的客人应尽可能集中安排。

如果目前没有预订的房间,你可以暂时等待,但你最迟应该在客人到达之前离开房间。

值班人员应了解各班组长的姓名、联系电话、单位及特殊事项。并与客房部和销售部做好沟通。

2.欢迎客人

当团队到达时,根据客人信息查询团队的预订顺序。

根据预订信息核对客人数量、房间数量、是否订餐。内容正确后,请领导签单。特殊情况下需要增减房间时,礼貌地询问组长,请其签字,然后通知客房部中心和收银员进行相应的变更。并礼貌地询问组长的活动安排,为客人提供服务。

3.填写表格,核实并分配房间。

请填写房屋登记表。如果团队因公出差,每个人都可以免于填写表格。组长在表格上签字,清点房卡数量,由组长分发给组员。

4.将入住信息输入电脑,通知客房部中心、主机房、队房。组长的姓名和房间号将通知客房部。

三、日常工作内容

1、接受电话、传真、互联网等不同形式的客房预约,将预约信息输入电脑并传达至相关部门和岗位,并核对相关信息。;

2.处理销售部或其他部门发送的预订表格;

3.根据工作标准和程序,及时安排变更和取消;

4.核对当天和次日到达酒店的预订信息,做好预订准备;

7.负责客房钥匙卡的保管、制作和发放;

8.按要求填写、录入和统计个人和团队登记表;

9.保持前台整洁,检查所需表格、文具、宣传资料是否齐全,并向前台领班汇报;

10.认真核对上一班录入电脑的客人信息,及时准确录入当班客人信息;

11.按规定登记、录入、发送境外客人户籍信息;

12、认真做好交接班工作,保证工作的连续性;

13.协助前台收银员为客人做好结账工作;

14.完成经理分配的其他任务。

15.接待客人,及时处理客人在酒店遇到的困难和要求,并提供相应的服务和必要的协助。

16.提供查询服务,但切记不要随便告知他人客人信息。

17.关注酒店内的各种宣传活动,宣传客房和酒店的设施和服务。

18、参加接待员会议,及时解决问题,发扬主人翁意识和责任感。

四、根据酒店规定,前台接待要检查自己的gfd,精力充沛,按时到达工作地点。

五、按工作要求检查钥匙,与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是酒店的ⅥP客人。

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