提问的艺术 提问的艺术
负反馈,又称负反馈,是反馈的一种。意味着系统的输出会影响系统的输入,当输出发生变化时,影响正好与原来的变化趋势相反。
延迟:是行动和结果之间的时间差距。
在刚感冒、发烧、急用多的情况下,打针、吃药、紧急治疗是正反馈,健身、堵源是负反馈。通常利己原则会让人选择最容易获得的利益选项。普通人一般会做正反馈,厉害的人一般会做负反馈。这种思维转换对任何人来说都是挑战,但也不是不可能。
2.1 `普通人如何成为`厉害的人'?
其实有实力的人都是被逼出来的。鲁迅说:世界上没有天才。我只是把别人喝咖啡的时间花在工作上
继续我们刚才的案例,我们将在这里向您介绍另外两个概念:
极限增长模型 一件事情如果一开始进行得很顺利,并且发展迅速,那么这种快速的增长一定会导致副作用,从而使增长缓慢甚至大幅下降负担转移模型 遇到很难解决的问题的时候,就先采用一些简单的办法减轻症状,结果深层次的问题其实越来越严重。通俗讲就是“治标不治本”。三天两头往医院跑,急用不停歇,终有一天达到个人忍耐极限。我们心烦意乱,开始醒悟如何改变不好的局面。最后,我们认为是时候做出改变了,但这一次我们必须从根本上解决问题。厉害的人之所以能从一开始就逆向选择,是因为他们具体抽象思维和系统思维的能力,让他们站得更高,看得更远。普通人如何才能有系统的思维?什么是系统思维?
系统性思维所谓系统思维就是系统思维,要求我们“观察整体”,即认为工作和生活中的任何事件都是相互关联的,而不是线性的单因关联。比如有很多迫切的需求,可能是因为现阶段需要占领市场,老板随口一说,项目规划欠考虑,某同学工作疏忽到最后一天,甚至还有想早点回家的欲望。
系统思维要求我们看清各种变化的过程。任何影响制度的变化都不是瞬间的,人们只能看到压死骆驼的最后一根稻草。通过掌握系统的思维能力,我们可以在不好的事情刚出现的时候就警觉地发现,而不是等到导致大灾难的时候才捶胸顿足,感到懊恼。同样,小而集中的行动,如果选择在正确的地方,有时会带来可观和可持续的改善。我们称这种现象为“杠杆”。
不存在系统思维导致的认知误区
一个
本位主义
标准化是指处理单位与部门、整体与局部关系时的思想作风、行为态度和心理状态,对其他部门、地方和他人漠不关心,不顾整体利益。我们从小接受的教育强调忠于职守的观念,让每个人对工作的理解只是做好自己的本职工作,管理好自己的土地。这个误区有两个困扰:一是专业化程度高导致职位单一。一旦遇到裁员,短期内很难找到符合预期的工作;第二,岗位之间缺乏责任感,一旦出现失误就会踢对方的球。
2
“敌人在外面”
这就是“本位主义”的负面效应。当错误发生时,我们习惯性地对外部原因负责,下班后把交通堵塞归咎于天气。市场部指责生产部:“KPI不达标,都怪产品质量差”,生产部指责工程部:“我们想生产好的产品,但是设计太差”,工程部指责市场部:“要不是市场部瞎建议,我们一定能设计出更好的产品。”
三
坚持事情本身
股市里有一句话叫“七亏二平一盈”,意思是70%的人炒股都是亏的。为什么那么多人赔钱?原因之一就是所谓的新闻股。比起慢钱,人们更愿意相信“投机主机”,听“炒股专家”和八卦,相信科技选股,最后从新韭菜变老韭菜。大多数股票市场最初的市场定义是,市场表现优秀的公司,可以通过市场融资获得更大的发展,同时带动市场活跃,让更多的人受益。买股票买的是公司的投资价值,很多人放弃了成本。
其实我们遇到的很多困难并不是突发事件,而是一个缓慢的演示过程。如果我们总是专注于短期事件,我们就无法实现整体改善。
四
经验主义
成年人很难有空杯的心态,从三个角度去接受成熟的新事物,更习惯于基于已有经验对新事物做出判断和选择,这其实是一种关于学习的悖论。美国电话电报公司。t帝国和诺基亚巨头的兴衰。从经验中学习很重要,但当然不是所有的学习都可以通过经验来完成。
2.2如何建立系统思维,成为一个有实力的人
1.
建立因果关系的概念
要构建一个系统的思维体系,首先要改变我们的原点和线性单因素思维模式。举个例子,就是因为XX,事情才变成这样,一定要改变武断的处理方式。不要以为我遇到不懂的问题,是我太笨了吗?如果你工作有困难的时候不去想,我就辞职;有感情问题的时候不去想,可以分手。在系统思维中,每一个影响都是因果的,没有单向作用,没有瞬间的问题,是逐渐积累的。借用罗胖的一句话:“知识多,人生苦短,求学必死。”。世界变化如此之快,我们只能不断磨练自己的嗅觉,让它变得无比敏锐,等待欣赏它的机会。
2
构建系统思维模块
正反馈,负反馈,延迟正反馈使好的变好,坏的变坏。负反馈稳定了平衡,让我们离目标越来越近。延迟是行动和结果之间的时间间隔,可以短也可以长。捏大腿几毫秒就能感觉到疼痛,运动的时候只能看到身体一年比一年好。我们知道的所有系统都是由正反馈、负反馈和延迟组成的。
增长极限模型和负担转换模型增长极限模式:一件事情一开始很顺利,继续这样发展,达到了这种方式的极限,最后这种模式的副作用导致了这种方式的瓶颈甚至负面影响。大多数增长极限模型。比如减肥要少吃,没钱要省花,没朋友要交朋友,多工作要加班。都是点线性思维模式,大脑的正反馈导向思维很容易达到生长极限。
负担转化模式:这是一件很难解决的事情。一是用简单的方法甚至“自欺欺人”来缓解或缓解症状,导致越来越严重的问题具有深层性质,结果是“治标不治本”。比如工作压力大,酒倒了;PPT不会在最后一天写听歌看电影冲刺;晚上睡觉,不会刷,可以抖声放松自己。结果显而易见,借酒消愁更是令人担忧;PPT最后一天,冲刺粗端;颤音刷的越多,越有活力。
这些都是“头痛医头,脚痛医脚”。找出问题的本质,学会放弃点和线性因果关系,建立系统的思维模式,建立因果关系的概念。当我们习惯了这种分析方法,在目前遇到问题的时候,就逃不过这套技巧了。
简单总结一下:
看清事物关联结构,透过现象看本质学会系统性思考,抛弃点、线性因果关系感受事物变化过程第三,如何找到问题的答案
有了前面的基础,再来看这个问题就很简单了。正如我们在《如何在一秒钟内看到问题的本质》中提到的,问题生成的本质是两个方面,即:
认知不足认知缺陷3.1缺乏认知
根据不同的情况,我们会在不同的情况下进行讨论。当今社会,获取知识的成本大大降低,我们总是被爆炸性的新信息淹没。遇到不知道的情况很正常。对于我们不了解的信息,我们将其归类为“认知不足”。这种问题对我们来说是最容易解决的。所以很容易吸引白眼直接问别人。例如,我们面前的问题:
开发:10.10.10.10 这台服务器我的账户开好了吗?B机器的防火墙开通了吗?测试:新项目上线为什么要这么长时间呀?老板:发布时间为什么要这么久?但是问题3不算。老板什么都不知道是对的。针对这种问题,处理方法也很简单。
通过网络或书籍快速了解新信息,完成从0到1的飞跃,必要时尝试从1万积累到1万。比如Linux是什么?比特币是什么?什么是股市?这些简单的问题可以通过搜索引擎和书籍很快达到我们的目的。
像问题1:尝试直接登录服务器?Telnet测试防火墙是否打开。不打开,拿着结果问为什么,反而会从被动变成主动,想想就觉得很优秀。
像问题2:另一种提问方式可以获得更多尊重。“让我们为新衣服做大量的准备工作。有没有机会问问?”
像问题3:要分情况,但是这个时候,不要问问题好不好。这一定是个好问题。如果老板是这方面的专家,说明还是有些不足的。如果老板不懂但是已经做的很好,那就跟老板解释。或者只是试着优化一下。
3.2认知障碍
——“如何才能做得更好?”
我们把这些问题归类为认知缺陷,属于更高层次的问题,因为我们经历的是大脑思维。但是直接问别人这样的问题,甚至在遇到要求苛刻的老板时被直接训斥,仍然是不礼貌的。因为我们被雇佣不仅是为了帮老板解决老板时间不够的问题,也是为了帮老板解决他做不到的问题。这个问题是属于老板的“时间范畴”还是“能力范畴”,都会让老板觉得你不合格。正确的做法是让老板选择多个问题。填空题,答题,就像是看到了职场人的光明,为之而死。
对于“认知缺陷”的问题,我们需要采取三个步骤:
一个
尽可能弥补缺陷
认知缺陷通常需要在所涉及的领域有一定的专业深度。这种问题不管是不是在我们的专业领域,只要是老板给的工资,或者是工作中遇到的,一定是老板认为我们应该具备的技能。在工作中拥有这种技能也能让我们更专业,更有话语权。所有诸如“这很难做”、“这需要很长时间”、“你不听我的”等鄙视问题都会被扼杀。
搜索书籍,搜索引擎,要求人们尽最大努力
2
思考解决方案
在弥补了认知缺陷之后,我已经对这个问题有了初步的想法,并列出了自己的方案1、2、3...研究每个方案的优缺点和可行性,行业的使用场景和应用领域,尽可能亲自模拟尝试。这个过程可以很大程度上弥补认知缺陷。心中有底后再走第三步。
三
请上级评价可行性
新人入门情有可原。不是每个人都可以一目了然。读万卷书不如行万里路。千里之行不如给专家指路。来自专家的适度建议可以轻松解决困扰了许多天的弊病,并使我们的问题解决方案更加权威和可靠
四
请老板做决定
最后拿出我们的计划ABCD,请老板指点。如果能留下一点只有老板才能发现的“缺陷”,老板画龙点睛之后,整个计划就完美完成了。
所以刚才的问题应该翻译成如下:
“老板,我仔细研究了一下,发现行业内可行的方案有A、B、C、D四种,但是只有A、B两种方案符合我公司的要求,其中方案A的优缺点总结为…,方案B的优缺点总结为…。详细的案例比较见下页。同时,我还在你的邮箱里附了一封邮件,方便你的出行和阅读。”
第四,如何问好问题
三百六十行,行出状元。不管是哪个行业我们不如别人,也有我们通过各种努力还是解决不了的问题。这个时候,我们需要问自己的问题,请求别人的帮助。一个问题,就像黑夜里的一盏灯,只照亮下面某个特定的区域,那么如何描述这个问题,就看能否解决了。一个好问题是具体说明SMO的三个特点:
4.1一个好问题必须具备的三个SMO因素
一个
具体、清晰、具体
比如:问题1。我们赶时间。多久能完成这个需求?问题2。发布失败。请看一下。这两个问题本身没有问题,表面上看起来很清楚,但是缺乏具体的内容和数据支持。没有基本的错误信息,以至于被问的人不知道怎么回答。正确的姿势应该是:
项目A 5分钟前发布失败。我试了两次,还是失败了。错误信息如截图。因为区块其他项目的进展,希望马上得到支持。谢谢你。
其他问题也类似
有明确的事件发生时间、详细的具体数据、问题影响区域、预期SLA。想了想,想解决,没成功。像这样的问题会受到尊重。
2
男:可测量,可测量
比如“为什么有那么多迫切的需求”。这个问题还不够清楚。哪个项目比较急?一般是什么时候?多久一次急?如何定义是否紧急?你想问谁?正确的问题应该是:
最近两个月,XX项目平均每天有2个紧急需求,严重中断了运维工作,其他项目无法正常运行。请问项目负责人B,是什么原因?
三
o:主人,主人
大师的意思是有同理心的能力,不是问题本身的好坏,而是决定了问题可以解决的程度。比如提问者11: 00有个会,提问者只提出10: 55处理问题。每个人都知道做好工作的原则。再比如:你的代码为什么又bug了?同样的问题重复出现。怎么解决?这个问题本身没有问题,但是提问的对象明显有问题。1.多数情况下重复提问表明已经超出了能力范围,再推他也不能得到更好的结果,所以提问的对象应该是组长。2.提问方式不合适。在这样的感情压力下,你确定对方不会再修bug了吗?3.提问角度不对。还记得“站队主义”会让团队推卸责任吗?
4.2如何问好问题
5w1h六位一体分析法威力巨大,几乎适用于所有场合,题型也不例外。
W
什么
我有什么问题!?
我有什么问题!?
我有什么问题!?
先问自己三遍再问别人问题。这是我真正想问的问题吗?我的问题是SMO是否有三个因素。我想问“老婆,你的生日礼物我可以给你买什么?”好了,转到提问改说法,偷偷买礼物,给老婆一个大监督!我想问“同学,我的邮箱打开了吗?”“或者给自己发一封邮件试试,如果不好,给对方一个善意的提醒,让对方之间尴尬,为自己争取专业良好的情商标签。
W
当...的时候
什么时候问比较合适?走路下班,别人要挤1个小时地铁才能到家,你却习惯了下班就开始工作。这个时候能不能请他帮忙?老板赶火车前签审批表合适吗?他的小伙伴在等他吃饭,当你刚好来得及的时候,你想要的结果会打折扣吗?
W
在哪里
在公开的员工会议上,你问老板今年为什么不涨工资。在电视台前,你问选手赢了日本队是什么感受?你能问出真相吗?
W
谁
被质问的人是谁?向类似的技术人员提问,请尽量让你的提问专业;向非技术人员提问,请去掉所有专业词汇,用最通俗的语言表达;问老板问题,请尽量准备好ABCD备份方案,因为老板的时间比你的要贵。
W
为什么
为什么要问这个问题?为什么问他?为什么这么问?
“你的代码怎么了?为什么一直有虫子?”为什么问这个问题?对代码改进有帮助吗?为什么这么问?这是质疑还是责备?为什么问他,他能解决吗,为什么这不是问组长的问题?
H
怎么
怎么问比较好?我是不是又想好了?这个问题是否符合SMO的三大因素?
本来想以总结结束,但是发现有很多重点。最后,我想以一张图片结束。谢谢你。
【结束】
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