宣泄墙 评论：别用“发泄墙”回避12306网站的问题
要闻接乘客电话生气怎么办？今天上午，记者在北京铁路局12306客服中心看到，一面工作人员发泄墙和一个发泄拳柱被用来缓解12306工作人员的心理压力。据北京铁路局相关负责人介绍，12306客服中心主要接收旅客的问询。在春运高峰期，它24小时接听3万多个电话，每人接听约300至400个电话。工作压力大。在春运高峰普遍存在问题、票难求的现实下，部分旅客确实存在非理性因素，因此12306员工存在心理困扰和巨大压力。因此，北京铁路局似乎有必要为12306客服中心设置一个通风墙，在员工无法缓解抑郁情绪的时候“打几拳”。但12306工作人员压力大，乘客“不满意”，是否只是因为乘客不理智？现实生活中确实有吹毛求疵的乘客，但我们应该反思一下12306本身。
如果12306服务到位，市民和乘客都不能不满意。12306的问题很远，但只是最近的问题。去年12月24日和26日，网站因机房空调试失败两次停止服务。之后，12月28日，抢票大战后不到一个小时，新版铁路售票官方网站12306因客流大而瘫痪。当日15时许，登录信息序列号再次被泄露，部分疑似乘客信息被泄露。29日上午，网站恢复正常。此外，元旦期间，铁路12306网站做了一个新动作，将固定验证码改成了不断晃动的动态验证码。这次升级降低了抢票成功率，让很多购票人“看不到”。这还不包括前几天曝光的假身份证甚至可以抢票的问题。
这些“问题”看似微不足道，但实际上把它们传播给任何乘客都是一件大事。因为“网站不给力”拿不到票，就不能回家。这是为一些急于回家的人准备的。不“嫁”才怪；用假身份证买票的问题长期得不到解决。一些“黄牛”使用假身份证购票，相当于占用了合法购票人的资源。铁路方面只是“警告”假身份证不能退，并没有解决根本问题。本来只需要实现身份证有效信息联网就可以了，但却成了铁路的“大问题”，无法识别假身份证号。类似的“小事”恰恰是乘客抱怨的真正原因。
如果不解决“一票难求”的问题，不解决12306网站上依然存在的诸多问题，广大乘客就无法真正得到满足和满足。但无法杜绝因不满而产生的不文明语言和抱怨现象，也无法像个人一样遇到问题在电话里骂人，更无法缓解给12306员工带来的压力。在公众眼中，这种为员工设置的“发泄墙”，更像是相关部门回避问题的鸵鸟心态。