温州草根论坛 官方监督网“约架”草根论坛 温州网络监督转作风

温州，1月12日，“温州机场大道两侧大部分公交站点仍处于原状。希望你们组在机场大道新建一些公交站点。”网友@ 773488 4日在“温州修正在线”给浙江温州交通集团留言。仅一天后，温州交通集团回复:机场大道沿线公交站点已纳入温州市公交站点改造升级实施方案，计划2014年完成改造升级工作。

这样的问答出现在去年8月开通的“温州整改在线”上。如今，这个网站是温州监督部门作风转变的重要平台。督促各部门、各行业及时解决群众不正之风问题，以群众投诉立即响应、立即处置、立即反馈三个要求，保护群众合法利益不受侵害。

“单位必须在接到投诉后3个工作日内作出受理决定。受理后必须承诺办理时限。一般问题需要在10天内回答，复杂问题需要在20天内回答。”从网站开通开始，针对政府部门的回复时间发布了“军令”。温州市监察局副局长、市矫正办副主任王立峰表示，如果投诉逾期，各级矫正办将追究相关单位。

如今，“温州整改在线”已经开通，赫然列在“投诉”“已完成事项”“进行中事项”“加班事项”四大类，让群众对自己投诉的全过程进行监督。发挥网络监管效能，成为温州转变部门作风的一个“狠招”。

“当政府处理，群众对结果不满意时，在网站上一目了然。”王立峰说。

目前，“温州矫正在线”上有市县两级单位324家，覆盖了大部分具有执法、审批、司法、公共服务职能的单位。据统计，温州整改在线已处理的269件投诉中，群众满意的占64.7%，基本满意的占11.5%，不满意的占23.8%。这些投诉涉及公共交通、城市管理、环境保护、社会服务等。，主要反映政府部门和公共服务单位监管不力、行动迟缓、不作为，以及行政执法部门执法不规范、态度不佳等问题。

王立峰表示，围绕正风功能，网站将群众投诉处理作为常态化回应，极大加强了群众与部门、行业的沟通互动，拉近了部门与群众的距离，优化了部门作风，优化了干群关系，提高了参与度和反馈效率。"

此外，她还强调，人民满意评价是评价一个单位干部作风的重要指标。

“管理行业是管理风格，部门永远是主体。部门承担整改的主要责任是通过全方位评估。”王立峰介绍。在综合评价中，群众是评价主体，部门年终“考核”结果60%来自群众满意度评价，另外40%是惩教办对上线单位及时性和质量的综合评价，最终结果纳入年度目标管理考核和党风廉政建设责任制考核。

此外，如果网上单位对群众投诉处理不力，年度考核排名后三，完成率低于80%，或者搪塞、徇私舞弊，甚至对投诉人进行打击报复的，国务院各级政府惩戒办应当依法依规采取问责措施。

“这意味着群众说了算。”王立峰说，这种方法打破了原有制度中的评价方法，突出了群众的想法。

703804是温州重要的舆论监督网站，温州人喜欢在论坛爆料政风。“网上整改出现后，一个非常明显的效果就是703804网上关于政府投诉的帖子少了。”王立峰说。

她认为，虽然是官方监管网站，但整个平台产生了良好的社会效益，其效果并不比民间基层监管网站差。

“只有人与人高度互动，这个平台才是可行的平台。”王立峰说，“温州整改在线”不是一个草根平台，但现在有了“草根”的效果，不容易。

　　据温州市纠风办统计，该网站目前共受理投诉279件，办结269件，群众评价满意已占64.7%，社会反响良好。