杭州预订鲜花 从9.9到599 订门客鲜花的钱只能打水漂 杭州...

“进入五月后，我们再也没有收到过鲜花。不仅线上，连门到门下的花店也关门了。”

“我们去哪里维权，能不能赔偿我们？”……

最近很多花友都成立了微信维权群，直指花卉电商的“顾客生命”。

5月14日，钱江晚报率先关注报道该事件，并持续跟踪进展。当时公司负责人表示，鲜花变味、延迟发货、客服回复不及时等问题都是产能跟不上订单增加造成的，正在积极进行内部调整。

然而，情况并不乐观。微信官方账号因投诉太多被关闭后，6月5日，花友发现客户居住的杭州实体店也陆续关闭，并贴出整改公告，表示可以去客户总部查询退款情况。

微博上很多网友担心：这么多钱真的要打水漂了吗？有网友通过微博互助，决定通过杭州互联网法院起诉。

微博上很多网友都在担心:这么多钱真的会浪费吗？有网友通过微博互帮互助，决定通过杭州互联网法院起诉。

6月6日，门客生活向钱报记者表示，公司经营确实出现问题，包括资金链和供应链，并在积极配合相关部门处理问题。

6月6日，该嘉宾告诉钱宝记者，公司经营存在问题，包括资金链、供应链等，并积极配合相关部门处理问题。

实体店仍然关闭

连日来，陆续有花友前往杭州滨江总部登记退款。

一个叫莹莹的女孩正在群里竞选178个花友。她告诉钱宝记者，根据近两天90位花友上报的粗略统计，未送达订单金额达到近10万元。6月6日，她拿着长长的订单信息，跑到滨江注册退款。

“信息登记后，目前还没有任何反馈，如果遥遥无期，要提起诉讼吗？”莹莹说，花友们有些担心，更多的是迷茫。这两天她们甚至收到了垃圾短信的骚扰。

“信息注册后，还没有反馈。如果很远，要不要打官司？”莹莹说，花友们又着急又迷茫。在过去的两天里，他们甚至被垃圾邮件骚扰。

为此，钱宝记者再次采访了相关部门和律师。

一个

客人说:

我们不会逃跑

“每天大概有十几个花友注册，总订单量没有统计。”负责客人生活信息登记的朱小姐说。

6月9日晚，公司发布公告称，“3月份，公司发现采购部部分人员与供应商内外勾结，严重损害了公司利益，导致巨额现金流去向不明，花料价格严重超市场价，花料质量和报损率飙升。5月初，供应商以公司欠款7000万元为由终止供货，导致公司供应链严重停工……”

该公司表示，正在配合行政执法部门，希望对内外部违规行为和个人进行查处。同时郑重声明，公司管理层从未终止对公司的管理和控制，“无论什么情况，我们都不会跑，我们都不会逃”。

不过也有花友表示，这已经不是第一次有嘉宾这么语重心长的表态了，包括各种道歉信、回应、解释、公告。

“我们只是关心我们是否能收到鲜花，或者我们的退款何时到达。这个等待期会持续多久？”莹莹说。

截至发稿时，门科公司法定代表人电话显示无人接听。

2

市场监管局:

公司拒绝处理消费者投诉的，建议消费者通过司法途径解决

滨江区市场监督管理局举报投诉中心主任潘告诉记者，处理消费者对顾客生活的投诉已达4000多件。前期我们多次约谈企业，不断督促企业处理消费者投诉，保护消费者合法权益。但目前公司经营出现了问题，对消费者投诉的处理已经停止。

“目前公司已无力调解，账上已经没钱了。相关部门也已经介入。”潘主任说，根据规定，市场监督管理局决定终止调解，在公司拒绝消费投诉处理的情况下，建议消费者通过司法途径解决。

“目前公司已经无法调解，账户里也没有钱。相关部门也参与其中。”潘主任表示，根据规定，市场监管总局决定终止调解，并建议消费者在公司拒绝处理时，通过司法途径解决消费者投诉。

图片来源:微博网友

三

律师声明:

如何到达司法渠道？

现在很多花友都很困惑。这些花卉订单很少。小额为9.9元中的19.9元和299元，大额为319元和599元。如果要打官司，要花很多时间和成本，结果不好说。值得吗？

这些都成了花友们心中的一根刺。

浙江泽达律师事务所律师杨先林开设了“民事行政交叉诉讼研究站”。他还关注了鲜花电商“看门人”的业绩危机。

“从法律上讲，这一事件应该是一种拖延履行合同义务的行为，已经构成违约。如果公司资金链出现问题，丧失继续履行合同的能力，则可能构成根本违约。花友可以选择取消合同，要求退款。”

但值得注意的是，经济学中存在一个成本收益问题，即花友需要投入更多的精力和金钱才能获得退款，面临“成本大于或接近退款金额”的问题。

杨宪林律师认为，维护消费者权益的途径在法律秩序上:消费者与经营者之间的沟通、投诉、协商；消费者向消费者权益保护委员会或者市场监管主管部门投诉，市场监管主管部门依据法律法规对经营者作出行政处罚；消费者向人民法院提起民事诉讼；消费者向可能是公安或检察院的刑事侦查主管部门报案，申请刑事立案。

“对于这个消费事件，消费者分布广，金额小。如果自我协商和市场监管机关无效，单个消费者两三百元上法庭，就得不偿失了。”杨宪林律师认为，可以选择“小额诉讼”和“集团诉讼”。

“小额诉讼”:如果单个消费者决定起诉，可以选择小额诉讼，执行一审和终审判决。

“群体诉讼”:在同一期间内，消费者可以“抱团”同时决定起诉，或者一定数量的消费者在法院登记，法院可以决定适用“群体诉讼”，法院会发布公告通知权利人在法院登记；登记的权利人应当选举诉讼代表人。法院作出的判决对参加登记的权利人和未参加登记的权利人有效。换句话说，消费者免去了一个个起诉的麻烦，节能省钱。

杨宪林律师认为，一些无良商家利用维权成本高、消费者怕麻烦的心理，做了一些“坏事”。

因此，监管部门应该加强对根本不愿意履行合同的商家的监管，通过“网络+”的虚假创新创业企图骗取消费者的钱财，“一门心思”侵害消费者的合法权益。同时，刑侦主管部门应及时介入，以刑事手段处理犯罪分子。

来源:钱江晚报/浙江24小时记者李放

值班编辑:倪王振

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