西安市政务服务网 西安市政务服务中心：群众办事不用再“两边跑”
国内自开展党的群众路线教育实践活动以来，市行政服务中心着力优化工作环境，提升服务质量，规范审批行为，提高工作效率，出台了25条便民利民措施。
完善便民服务设施
提供一个温暖的工作环境
落实办事指导制度，设置派驻部门窗口分布图。在大厅入口处设置派驻部门窗口分布图，方便群众办事；设立引导服务台，承担群众咨询工作，负责群众办理事项的登记发放和分流引导。设立流动服务岗，及时帮助群众解决办事过程中遇到的困难和问题。
设立填表区，为群众提供标准文件样本、签字笔、印泥、胶水、剪刀、老花镜等。
设置老年人专用座椅，方便老年人排队休息。设置饮水设备，方便人们饮用。
提供打印服务，为群众提供复印、打字、传真和数据扫描服务。设立读报专栏，在人们排队办事等待期间提供读报服务。
提供停车服务，劳动人民可以通过发放号码牌免费停车。残疾人在向导的帮助下处理整个过程。
大厅配备血压计和急救药品，为劳动人民提供急救服务。
规范行为，改变态度
提供热情周到的服务
制定窗口工作人员服务标准，规定窗口工作人员的gfd、行为准则和文明用语。
对窗口人员实行AB岗制，保证窗口人员在岗率，前台人员临时休假不得超过20分钟。
完善群众返岗制度，每天随机抽取10个办公件，通过电话对服务质量和服务效率进行群众返岗，发现问题及时解决。
设立满意度测评员，由工作群众即时测评窗口工作人员的服务态度和工作效率。
完善群众投诉处理办法。群众当场投诉和主任信箱反映的问题，应立即调查，当天处理。
优化流程的创新方法
提供便捷高效的服务
实行首问负责制。市政务中心第一批接受公众咨询的工作人员要热情接待，认真回答群众提问，对不属于职责范围的事项做好引导服务。
实行受理通知书和一次性告知制度。对材料齐全、符合受理条件的办理事项，窗口工作人员应当出具受理通知书；材料不齐全或者不符合受理条件的，一次性告知申请人，并出具补充材料目录。
实施限时完成制度。进驻中心的所有事项均公开承诺审批，工作人员在公开承诺的期限内解决。
实行首席代表制度。本部门向政务中心派驻首席代表，并授予相应权限，在授权范围内办理审批和服务事项。
扩大“并联审批”范围。进一步扩大并联审批范围，解决审批程序繁琐、部门间相互领导、效率低下等问题。
实行市区两级联动审批。市、区、县政务中心对重点建设项目实行联动审批，统一受理，同步办理，审批结果统一发送，解决项目单位两边跑等问题。
建立全市统一的行政审批平台。逐步将市、区、县三级审批事项纳入统一平台，实行统一审批标准、时限和程序，规范管理。
完善重点项目代建制。加强代理中心业务建设和代理人员队伍建设，扩大代理范围，提高审批效率。
实行政务公开制度。申请条件、审批流程、承诺时限、审批责任人、收费标准、办理事项进展等通过服务指南、LED显示屏、中心网站等多种方式公开。
完善行政审批争议协调制度。申请人对进驻市政务中心的行政许可、非行政许可审批及服务事项的办理结果有异议的，可以向市政务中心提出协调解决争议的申请，由市政务中心对争议进行协调，及时解决办事群众的问题。