96777是什么电话 北京规定便民服务热线无人接听将追责

全市各级政府机关和国有企事业单位大多向社会公布了热线电话、便民电话或紧急求助电话，是群众反映问题的重要渠道。昨天，北京市政府发布了《北京市便民服务和应急救援电话管理办法》，要求此类电话要保持畅通，长时间无人接听或占线，群众反映的问题要推诿扯皮等。，并对造成的不良影响追究相关单位和人员的责任。各部门打来的便捷电话需要报备

该方法将各单位提供的热线电话、便民电话、服务电话纳入便民服务电话范畴。明确界定是指各级政府机关和本市国有企事业单位公布的为群众提供咨询、投诉、建议和服务的电话号码。

应急电话是指用于收集各类突发事件和事故并确保及时处置和救援的电话。

本市各级政府机关、国有企事业单位在设置便民服务电话或者应急救援电话时，应当报市非应急救援服务中心备案。

便民电话管理纳入政府绩效评估

根据《办法》，市非应急救援服务中心将负责全市便民服务和应急电话的规划、管理、协调、检查和评估，并定期向社会统一公布市直单位相关电话号码。

市非应急救援服务中心开通设立65192666监督投诉电话，受理群众对全市便民服务和应急救援电话工作的意见建议，将便民服务和应急救援电话管理纳入政府绩效考核体系。

对于群众反映的未接来电或长时间占线、工作人员无故离岗、不使用文明用语、推诿扯皮、转嫁群众反映的问题，以及处理群众诉求不及时、不充分等问题，市非应急救援服务中心将负责调查处理，责成相关单位制定整改措施，并及时回复来电人。

对多次被投诉的人和单位将进行通报批评。造成不良社会影响的，将追究相关单位和人员的责任。

■聚焦

民生问题要反馈处理情况

根据《办法》，值班人员必须按照规定的值班时间做好值班工作记录，严禁擅离职守。确保值班电话畅通，不得将电话转接至手机等其他通讯工具，不得用电话谈论与工作无关的事项，确保电话不空值班，不漏岗、不离岗。

值班人员要及时回答，热情、业务熟练，坚持首问负责制，注意使用规范用语，对群众反映的问题不推诿。

对于人们与日常生活相关的电话需求，或者影响人们日常生活的相关问题，要及时反馈给来电者。对于一时解决不了的诉求或问题，要主动向来电者解释，好好解释，不要敷衍了事。

一些便利服务和紧急呼叫

北京市非紧急救援服务中心，

北京市政府便民电话:12345

北京城市公共设施应急抢修:66011988

交通投诉电话:96123

交通服务热线:96166

地铁服务热线:96165

一卡通客户服务热线:88087733

路政服务热线:63176255

防汛抢险:63436001

城市供水集团供水热线:96116

城市排水集团排水热线:88386666

北京电力公司服务热线:95598

天然气应急抢修电话:96777

供热抢修电话:62357575

歌花游仙客服电话:96196

北京市计委便捷电话:68056699

北京市住房和城乡建设委员会便民服务电话:59958811

北京公共卫生热线:12320

阳光计划生育服务热线:12356

首都教育咨询服务热线:96391

北京市社区服务热线:96156

价格报告电话:12358

北京城管热线:96310

人力资源和社会保障政策咨询电话:12333

社保卡服务热线:96102

食品药品监管热线:12331

环保投诉举报电话:12369

旅游服务热线:12301

北京市质量技术监督投诉举报电话:12365

■体验

所有10个方便电话都被接听了

昨天下午，新京报记者随机拨打了10个便民服务电话，全部接听，工作人员的服务态度也不错。

大约在16: 40

北京市计委的便捷电话是68056699

记者以市民身份询问自住住房，接线人员表示只能帮助了解自住住房的总体规划。如需查询具体项目的报名方式及时间，需拨打住建委相关服务热线。

16点54分

市住建委便民服务电话59958811

接通后有自动语音，“对于开发企业、中介机构、商品房销售租赁，请按1投诉违规，按2咨询交易权属体系运行情况，按0提供人工服务”。按下0号键5秒后，手动服务连接。记者问自住商品房什么时候动摇。工作人员回答，具体摇晃时间由开发商公布。“你可以登录我们的网站查询相关信息，但我建议你多关注开发企业网站的信息。”

在17: 05

首都教育咨询服务热线96391

作为家长，记者询问了第一师范大学高美中心学生诈骗事件的处理情况。接线人员回应:“没有相关信息。我不知道去哪里找。我可以帮你问问。”线下查询后，经营者表示需要与学校联系相关情况。

17点20分

供热抢修电话62357575

记者问及房间温度低的问题，接线人员说客厅和卧室的温度按规定达到了18℃，合格。如果不合格，取暖费可以部分退还。但在判断是否为供热单位之前，需要找热力集团或第三方机构进行专业测温。随后，对方提供了热力集团和记者住所附近第三方检测机构的电话。

17点50分

城管热线96310

　　记者投诉广场舞扰民及地铁口有摩的占地拉客的行为，接线人员称，如果广场舞带有经营性质，城管可前往调查，如果是市民自发，则无权管理，需要和公安部门反映。对于地铁口摩的拉客，接线员询问具体地址后表示将会有城管队员前往执法。