携程网酒店点评 酒店洗澡被烫伤他要求置顶差评一年 携程：不会人为操作点评

5月25日，北京的陈先生入住通过携程网预定的位于朝阳区观音堂附近的乐酷花园主题酒店。在酒店房间内洗澡时，由于水温突然升高，陈先生被烫伤。

随后，陈先生向酒店和携程方面反映，携程答应免除订单并赔偿300元。但陈先生却表示，自己拒绝赔偿，只要求携程将自己描述遭遇的差评置顶一年，让其他顾客谨慎选择入住。

随后，陈先生向酒店和携程报告，携程承诺放弃订单并赔偿300元。但陈先生表示拒绝赔偿，只要求携程将他描述的差评搁置一年，让其他客户谨慎选择留下。

陈先生烧伤的背

对此，携程方面表示，已经退回客人的酒店费用，并对客人进行了赔付。酒店也按客人要求进行了医院检查并垫付了费用。为了维持所有点评的真实和有效性，携程不会人为对任何点评进行操作。

客人投诉:

在酒店洗澡水温突变遭烫伤

5月27日，陈先生向红星新闻讲述了事发当天的情况。

25日，陈先生通过携程网预定了北京乐酷花园主题酒店价值280元的房间。晚10时30分左右，陈先生准备洗澡。由于酒店安装的淋浴，热水和凉水是在左右两侧通过两个阀门调节。

当时水温不稳定，陈先生通过先放冷水再加热到水温合适的方式来调节水温。

就在陈先生洗过头，涂上沐浴露准备冲背时，水温突然升高，他躲闪不及，踩在防滑垫上摔倒。最终，陈先生的膝盖和手腕被摔伤，背部被烫伤。随后陈先生和酒店服务员沟通，服务员称主管不在，只能等到第二天。

第二天早上，酒店经理王浩带陈先生去了附近的社区医院。但是酒店怀疑陈先生是因为前一天晚上喝醉了才受伤的，这让他非常生气。当时陈先生告诉酒店工作人员，他可以通过验血证明自己没有喝酒。

医生给陈先生开了一支外用应急软膏，价值57.17元。陈先生提供的一份医院开具的《处方笺》显示，“临床诊断为软组织挫伤”。

随后，在陈先生与携程的沟通中，携程表示愿意退还陈先生的订单并赔偿300元，但陈先生明确提出拒绝赔偿，但希望给酒店一年对携程的差评。

可是，由于陈先生的订单已被携程退回，他无法评论这家酒店。5月27日经过与携程方面再次沟通，在该酒店下了个1元的订单，并将自己的遭遇通过这个订单评论给酒店。截至5月28日17时，陈先生给酒店的差评仍然显示在审核中。

红星新闻在携程上看到，对于这家酒店，之前有很多顾客反映洗澡水忽冷忽热，以至于被烫伤。

陈先生称，“要求携程置顶差评一年是希望以后的顾客谨慎选择该酒店住宿，让酒店因服务简单粗暴失去客户信任。我不需要金钱补偿，而是让酒店为其不负责任的行为付出应有的代价”。

携程回应:

酒店已带其去医院诊疗

5月27日晚，红星新闻联系到酒店经理王浩。王浩说，第二天带陈先生去医院的就是他。他注意到，医生对陈先生的诊断单描述了软组织挫伤。

并且表示，酒店使用的是太阳能热水器集中提供热水，并不是电热水器，即使是楼顶的管道中最高的水温也只能达到60℃，况且从楼顶通到房间已经没有那么高的温度，是不会烫伤人的。关于酒店与陈先生沟通的情况，王皓表示更多情况目前不便告诉记者。

28日，红星新闻收到携程回复称，事件发生后，携程在收到客人反馈后，立即核实情况，退还了客人的酒店费用，从服务感受上支付了客人。之后，酒店还根据客人的要求对医院进行了检查，并提前支付了费用。

28日下午17时，陈先生的账户收到了携程赔偿的300元。但他仍然表示，可以不要赔偿。

至于陈先生要求携程顶级差评，携程工作人员表示，他们已经根据客户的要求为他生成了订单，他可以随意留下差评。对于评论，携程所有酒店评论都是基于真实订单，客人可以对订单留下任何评论和感受。同时，为了保持所有评论的真实性和有效性，携程不会人为操作任何评论。

红星新闻实习记者吴阳北京报道

编辑Mozzie

本文原标题：《携程订酒店洗澡时被烫伤！他要求置顶差评一年，平台：不会人为操作点评》